Új ITIL Foundation (Version 5) tanfolyam + vizsga

ITIL (Version 5)

Az ITIL (Version 5) az IT szolgáltatásmenedzsment következő evolúciós lépése. A korábbi ITIL-verziók az ITSM stabil alapjait teremtették meg, az ITIL (Version 5) azonban már a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment komplex, emberközpontú és eleve AI-ra tervezett világára ad választ.

A világ az Ipar 4.0 automatizáció- és hatékonyság-központú korszakából az Ipar 5.0 irányába mozdul el, ahol a fenntarthatóság, a reziliencia és az ember–technológia együttműködés kerül fókuszba. Az új ITIL erre a környezetre készült: a technológiai rendszerek menedzseléséről a digitális termékek és szolgáltatások end-to-end életciklusának irányítására helyezi a hangsúlyt.

A képzés célja

A képzés célja, hogy a résztvevők megértsék:

• a digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment alapelveit,
• az ITIL értékrendszer működését,
• az értékfolyamok (value streams) szerepét,
• az AI és a komplexitás kezelésének integrációját,
• valamint az ITIL (Version 5) gyakorlati alkalmazását szervezeti környezetben.

A képzés tartalma

A tanfolyam gyakorlati szemléletben mutatja be az új ITIL keretrendszert, különös tekintettel a digitális termék-életciklusra (Discover – Design – Acquire – Build – Transition – Operate – Deliver – Support), az értékteremtésre és a szervezeti irányítás (governance) kérdéseire.

A képzés felkészít az ITIL (Version 5) Foundation vizsgára, valamint stabil alapot biztosít a magasabb szintű minősítésekhez.

A képzés ajánlott:

• IT vezetőknek és középvezetőknek
• CIO-knak, IT igazgatóknak, digitális transzformációért felelős vezetők számára
• ITSM, Service Management és Product Management szakembereknek
• Projektvezetőknek és programmenedzsereknek
• DevOps, Agile, Lean környezetben dolgozó szakembereknek
• Szolgáltató és menedzselt IT-üzemeltetői szervezetek munkatársainak
• Digitális termékfelelősöknek (Product Owner, Product Manager)
• Governance, compliance és kockázatkezelési területen dolgozóknak
• Tanácsadóknak és szervezetfejlesztőknek

Valamint mindazoknak, akik:

• szeretnék megérteni, hogyan integrálódik az új ITIL az AI-alapú működésbe,
• digitális termék- és szolgáltatásalapú működésben gondolkodnak,
• stratégiai szinten szeretnék összekapcsolni az IT-t és az üzleti értékteremtést.

• Az IT szolgáltatásmenedzsment fejlődése
  A technológiamenedzsment evolúciója a rendszerszintű működéstől a digitális termék- és szolgáltatásközpontú szemléletig.
• Az ITIL bemutatása
  Az ITIL publikációs rendszere, ökoszisztémája és előnyei különböző szervezeti szereplők számára (vállalatok, menedzselt szolgáltatók, digitális termékszállítók, szakemberek).
• Az ITIL kulcsfogalmai
  Az ITIL alapfogalmi rendszere és az értékteremtés központi logikája.

• Bevezetés a négy dimenzió modellbe
  A komplex működés kiegyensúlyozott megközelítése négy nézőponton keresztül.
• Szervezetek és személyek
  Kultúra, leadership, szervezeti struktúra, kompetenciák és az AI hatása az emberi működésre.
• Értékfolyamok és folyamatok
  Az értékfolyam-alapú gondolkodás, munkafolyamatok és a komplexitás kezelése.
• Információ és technológia
  Technológiai architektúra, adat- és tudáskezelés, valamint a mesterséges intelligencia szerepe az érték biztosításában.
• Partnerek és beszállítók
  Külső együttműködések és beszállítói kapcsolatok az end-to-end működésben.

• A szolgáltatásalapú működés alapjai
  Az érték fogalma, eredmények (outcome-ok), költségek és kockázatok, valamint digitális termékek és szolgáltatások sajátosságai.
• Szolgáltatási kapcsolatok
  Szerepkörök, kapcsolattípusok, szolgáltatási út (service journey), minőség és szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k).

• Az életciklus modell áttekintése
  A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment teljes, end-to-end struktúrája.
• Felfedezés (Discover) – Üzleti igények, lehetőségek és értékpotenciál azonosítása.
• Megtervezés (Design) – Megoldások megtervezése, emberközpontú tervezési elvekkel.
• Beszerzés (Acquire) – Komponensek, szolgáltatások és erőforrások kiválasztása és integrálása.
• Előállítás (Build) – Megoldások kialakítása és implementálása.
• Átadás (Transition) – Bevezetés és kontrollált változáskezelés.
• Üzemeltetés (Operate) – Stabil, megbízható működés biztosítása.
• Szállítás (Deliver) – Az érték tényleges biztosítása az ügyfelek számára.
• Támogatás (Support) – Incidensek, problémák kezelése és folyamatos fejlesztés.

• Az ITIL értékrendszer alapjai
  Az értékteremtést koordináló keretrendszer felépítése.
• Az ITIL útmutató vezérelvek
  A hét vezérelv alkalmazása a gyakorlatban.
• Irányítás (Governance)
  Az irányítás szerepe és mintázatai az értékrendszeren belül.
• Értéklánc (Value Chain)
  Az értékteremtési tevékenységek logikai kapcsolata és működési mintái.
• Jógyakorlatok (Practices)
  Az ITIL hivatalos gyakorlatainak struktúrája és alkalmazási területei.
• Rendszeres továbbfejlesztés
  A CI-modell lépései a víziótól az eredmények fenntartásáig.

• Az értékfolyamok szerepe
  Miért kulcsfontosságú az értékfolyam-alapú gondolkodás a digitális szervezetekben.
• A digitális szervezetek értékfolyamai
  Tipikus értékfolyam-struktúrák és működési minták.
• Értékfolyam-feltérképezés
  A "Value stream mapping" módszertan alkalmazása.
• Értékfolyam-menedzsment
  Az end-to-end optimalizáció és irányítás gyakorlata.

• Szervezeti fejlesztés
  Értékrendszer tervezése, értékelése és fejlesztése.
• Szakmai fejlődés a minősítési rendszerben
  További minősítési és fejlődési lehetőségek.
• Az ITIL-en túl
  Kapcsolódás más módszertanokhoz, különösen DevOps és PRINCE2 irányokhoz.

Az ITIL Foundation (Version 5) esetében nincs kötelező előfeltétel, ám előnyt jelent:

• IT szolgáltatásmenedzsment vagy ITIL® 4 ismeret
• IT üzemeltetési, projektvezetési vagy digitális termékfejlesztési tapasztalat
• Alapfokú angol nyelvtudás (a vizsga egyelőre angol nyelven elérhető)

A képzés magyar nyelven zajlik, a résztvevők angol nyelvű tananyagot és fogalomtárat kapnak.